SERVICIO DE ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE (MEDIOS DE RECLAMACIÓN)

1. Como establece la normativa sobre protección del cliente de los servicios financieros INSURANCE MANAGER, S.R.L. cuenta con un Servicio de Atención al Cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones de los USUARIOS y/o TOMADORES.

2. La reclamación dirigida a este servicio es de carácter obligatorio en la resolución de carácter extrajudicial. El reseñado Servicio externo de Atención al Cliente, que resolverá sus quejas y reclamaciones en el plazo UN mes a contar desde el día de su presentación.

3. El procedimiento de resolución de quejas y reclamaciones de los clientes está establecido en el "Reglamento del Servicio de Atención al Cliente".

4 Podrá dirigir sus quejas y reclamaciones por escrito a la dirección postal y/o correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente de INSURANCE MANAGER que se indica a continuación:

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE INSURANCE MANAGER, S.R.L.

Calle Serrano 116

28006 Madrid

E-mail: sac@imeureka.com

5. Relación de la normativa aplicable de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.